送貨服務

無法派送的訂單
非香港地區、部份訂單會因收貨地址不詳、超過2次派送均無人收件、收件人拒絕收件、等原因而被退回。當運送公司將訂單退回給寄件者時，ecLiving eshop 可以為閣下再次安排派送，但客人需要支付另外$50的運輸成本。

送貨服務

 1. 煩請提供中文地址，以倉能更快安排送貨

**另本網店不設門市自取服務，敬請留意。**

**訂單確認後，會有貨倉同事打電話約送貨日期，請留意貨倉來電，一般在訂單確認後的2至10個工作天送到**

2. 我們會盡力滿足閣下所選之送貨日期及時間，如因車期等因素而需改動送貨時間，我們會盡快通知閣下，送貨日期及時間只供參考，以貨倉同事確認的日期為準。

3. 於 ecLiving eshop購物折實金額滿港幣$500或以上(每張訂單計算)，可享香港免費送貨服務 (東涌、馬灣及愉景灣除外)。其他金額收費如下:

* 免運費送貨不包括離島, 禁區及其他偏遠地區(包括香港國際機場、赤鱲角、大嶼山、大澳、坪洲、長洲、塔門、蒲台島、梅窩、南丫島、東龍島、東平洲、南丫島、羅湖、落馬洲禁區、米埔、禁區、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺、文錦渡、打鼓嶺、葵涌貨櫃碼頭、吉澳、文錦渡、打鼓嶺), 詳情需向客戶服務部查詢。 

4.  特別地區需要收取額外附加費:

*收到訂單後，客戶服務會聯絡客人以安排收取運費。

*以上特別位置如有停車場/登記費及任何雜費均以實報實銷方式收取。

5.     換貨安排

換貨條件:

•派送貨品與訂單所列明的貨品不相符

•貨品有損毀，瑕疵和品質問題

注意事項:

•收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，以及必須保留電子收據或收據以作紀錄。如發現有問題，你可在簽收貨品後的7天內辦理換貨，限期後恕不接受。

•收貨品後超過7日，均不會辦理換貨，但指定產品仍然可享有保養/保修服務，詳情可參閱隨機之產品說明書。

•所有更換之貨品均需保留原來包裝(包括其原產品、隨產品之所有配件、零件、說明書等)，以及產品必須原整無缺。若貨品曾遭破損、修改或損毀，均不會獲得換貨。

•所有貨品不設退款。

•本公司保留最終更換產品之權利。

•如簡簡單單客戶已通知顧客取回貨品, 顧客必須於14個工作天到取, 否則本司有權自行處理該件貨品而無需再作通知。

換貨流程:

•顧客請先透過電郵、訂單通訊或致電到簡簡單單客戶服務部  (eclivingonline@mainplan.com.hk，26989280)  反映有關之問題及查詢辦理換貨條款及程序。簡簡單單客戶服務部收到有關之問題後，將會儘快回覆。

•客人需要提供貨品及電子收據或單據予簡簡單單客戶服務部職員檢測核實。

 •檢收之貨品必須使用原有包裝、送貨單、電子收據或單據，透過以下方式交回簡簡單單客戶服務部中心作檢測核實。

•客人可把要求更換之產品，按以下方式送回簡簡單單

客戶服務部作檢測︰

1. 親身到簡簡單單客戶服務部         

地址︰香港荃灣白田壩街23-29號長豐工業大廈東翼3樓

聯絡電話︰2698 9280

辦公室時間︰上午9時半至下午12時半及下午2時至下午5時半

2.  顧客自行安排順豐或其他快遞將貨品送回客戶服務部(運費必需由客人自付) 。

•簡簡單單客戶服務部職員收到產品後會作出檢查及核實，並於14工作天內回覆客 人。

取回更換貨品之方式：

•客人須親身到簡簡單單客戶服務部

•客人自行安排快遞公司到客戶服務部收件

6. 一般送貨時間(只供參考)

7.  若地點沒有升降機或貨品需經樓梯送貨, 送貨同事只會於地下層與客人交收，而不會送上樓。

8.  送貨時間為星期一至六 (公眾假期除外)，上午10時至中午12時、中午12時至下午4時、下午6時至下午9時。服務時間會因不同地區而有所不同，送貨日期及時間只供參考，以運送公司確認的日期為準。

9.  如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉等，送貨服務將有可能延誤或暫停。貨倉同事會儘快以電話聯絡客人再作安排，補送服務將於七個工作天內完成。

10.  如在送貨當日因送貨地址無人應門 ，是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨，我們將保留向客人收取再次送貨費用。

11.  收貨人須年滿18歲並為客人的授權代表，任何收貨人的指示/所提供的信息或行爲均代表客人本人。

12.  顧客於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品是否有損毀。如發現貨品損毀，請立即通知客戶服務部熱線: (852) 2698 9280安排跟進。本公司有權拒絕更換已簽收之貨品。

13. ecLiving eshop保留權利可絕對酌情決定拒絕向任何顧客送付貨品。

14. 貨品由簡簡單單車隊遞配送至客戶訂單上的地址，不設門市自取。

15. 在下單成功，完成付款及確認訂單後，一般貨品將於2-10個工作天內送到。送件時間以工作天 (星期一至五) 來計算，星期六、日及公眾假期不包括在內。

16. 客戶必須於下單時填寫有效的手提電話號碼，以便接收取電話通知，幫助順利取件。

18. 如你選擇的地址與實際配送地址不同，導致配送受到影響且貨品遭退回，則這種情況下我們將無法退還運費，但不影響你購買的訂單。

* ecLivingeshop有權就以上條款作出任何修改，恕不另行通知及保留有關交易之最終決定權。

19. 任何情況下均不接受退款。

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有權更改使用條款及細則，將不會另行通知，如有任何爭議，本公司保留最終之決定權。